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服务承诺

服务承诺

一、 售前服务:

免费为客户提供有关电梯技术的咨询服务,包括井道设计、电梯参数设计、土建施工、以及相关法律法规等方面的咨询。

二、 售中服务:

1、 免费提供整套的设计方案和设计图纸;
2、 免费上门指导客户井道土建施工工作,现场配合客户解决各类土建疑难问题;
3、 在电梯交付使用前,对客户委派的电梯管理人员进行现场培训,主要针对电梯故障的应急救援处置,电梯出现异常的记录与反馈,以及维护保养过程中一机一档的建立等等。

 三、 售后服务:

1、 覆盖全国的售后服务网络
通用电梯在国内主要城市都设有分支机构,为当地客户做出第一时间的响应,以及快捷的备件供应。
2、 保修服务
免费保修服务1年,提供终身维护服务;
安排专职售后服务人员分区域负责每月两次对电梯进行保养工作,建立维修保养跟踪档案,并接受使用单位的监督。
3、 24小时急修服务
通用电梯为紧急故障而设立的24小时客户服务热线,将在第一时间为你提供临时召修服务。
如出现一时无法修复的配件,通用电梯将立即从服务网点的零配件仓库取出全新配件予以更换,尽量在最短的时间内恢复电梯的正常运行。
4、 物联网监控平台
设立在总部的物联网监控平台,时时监控全国各地电梯的运行状态,实现电梯故障预警、困人报警、以及详尽的档案记录等。
5、 电梯保险+服务
通用电梯携手保险公司,推行“电梯保险+服务”活动,不但可以减少电梯的维护成本,还为客户提供无后顾之忧的双保险。
6、 客服中心
通用电梯设立专门的客服中心,为客户提供最贴心的精细化服务。
不但有电话回访,还安排客服人员上门回访,监督检查各维保人员的保养情况,和服务态度;以及客户投诉处理等;
提供年检前的服务和协助报检工作;
提供电梯系统升级服务;
免费为客户提供终生技术咨询服务。

 
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售前咨询热线
86-594-8181666
售后咨询热线
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